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星岛日报:飓风致航班延误取消 乘客如何应对?

2019/3/9 18:55:28 我要评论

  10月20日电 《星岛日报》欧洲版10月19日刊文称,由于近日飓风侵袭爱尔兰,很多航班被突然取消。据此,英国某生活网站主编为消费者们给出了一些有效的建议。

  文章摘编如下:

  近日,超强飓风“奥菲利亚”吹袭爱尔兰,航班被大批取消,消费者们应该怎么办呢?英国某生活网站主编汉娜(Hannah Maundrell,音译)教大家如何应对“消失的航班”。

  “不要让自己的钱白白流走。其实很简单,作为消费者,你首先要知道自己的权利。”汉娜说,“航班一旦取消,乘客可在7天之内申请退款,或换乘其他航班。如果选择的是换乘,但要在另一个机场才能换,航空公司方面有义务将前往另一机场的费用补给你。”

资料图:飓风“奥费利娅”。 资料图:飓风“奥菲利娅”。

  汉娜称,“要记住,是航空公司的错造成了你的麻烦,要他们赔偿是正常不过的事。但是,在一些牵涉到不可抗力的极端情况,就可能不是航空公司的责任了。不过,向航空公司问清楚总是好的。”

  汉娜补充,在飓风来袭之际,虽然大量航班取消,但并非全部。乘客去往机场之前,一定要查清楚自己的航班是否正常起飞。

  “航班取消”的乘客权利包括:机票全额赔偿;换乘最早的下一班机(目的地相同);选择另一日的航班(要看有没有余票)等。

  若选择换乘最早的下一班机(目的地相同),如果乘客等候超过两小时,航空公司须提供食品和饮品;若需过夜,航空公司须安排酒店住宿,并免费提供打两次电话和发电子邮件的服务。如果乘客仍然无法前往目的地,航空公司仍须提供所有可能的帮助。


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