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零食连锁悠百佳回应遭投诉:将限时调查清楚,否认强制装修

2019/9/10 20:40:32 我要评论

之道网导读:日前报道,多名加盟商投诉上海“悠百佳”量贩零食连锁店存在供应设备、装修明显高于市场价,供应食品质量等问题(见10月26日澎湃新闻网《多名加盟商到上海投诉连锁品牌悠百佳:质量不佳涉嫌违约》)。10月29日,“悠百佳”所属的上海爵味投资管理有限公司(以下简称“上海爵味”)回应澎湃新闻称,公司已成立专门的投诉部门,与多名前来投诉的加盟商积极协商;同时将派专人指导加盟商店铺的经营,尽快帮助加盟商提升店铺的营业额。

针对王超、蔡文芳等加盟商投诉的部分商品质量瑕疵、退换货品渠道不畅问题,上海爵味负责人成来勇表示,公司在管理、服务上确实存在一些问题,接下来将完善各个管理环节,加强服务。成来勇告诉澎湃新闻记者,与“悠百佳”品牌产品合作的供应商都是工商、卫生等各类证照齐全的食品生产厂家,所有食品也都是经食药监等权威部分检测,有合格资质的产品。上海爵味的工作人员一一向记者展示相关食品厂家的证照、产品检测报告单等。

“加盟商投诉的西梅、粒等个别产品出现的发霉等质量问题,也有可能是货品在运输、储存过程中出现的问题。”成来勇称,公司相关部门将在规定时间内调查清楚出现问题的环节,并决定究竟应该由生产厂家、运输单位、储存单位或者加盟店哪一个环节承担责任,将会追求其责任人。该负责人更代表公司当场承诺任何消费者如发现悠百佳的质量问题,可以积极向公司反映,如经核实确属质量问题的,将事先提供给该消费者1万元现金奖励。

针对加盟商王超提到的强制装修、高价设备费等问题,成来勇表示这些情况不属实,“装修并非强制,加盟商可以自行选择,我们只要求做到统一风格,如选择公司推荐的装修公司装修,会产生一个装修人员的差旅费用,势必比客户在当地找装修公司要贵一点;至于货架、收银系统等设备,我公司都是找专业人员设计开发,并取得了相关专利,我们只是以比成本稍高点的价格卖加盟店。”成来勇说,连锁加盟市场是个竞争相对激烈的市场,“悠百佳”如果仅仅着眼于装修、设备这些蝇头小利,就不可能发展成为现在规模上千家的加盟连锁企业。

针对安徽宿州一加盟商投诉“悠百佳”在不到一公里的范围内准许开设两家门店涉嫌违反合同,上海爵味解释,合同规定“加盟店直径一公里范围内悠百佳不与第三人合作开设门店,即加盟店的保护范围为500米,而该加盟商反映的门店距离其有900米,显然上海爵味并不违反合同。不过,上海爵味表示,如果两家店距离超过500米,对生意确实有一定影响,该公司将本着保护老加盟商的原则,要求新店重新选择店址。

当天,上海松江九亭加盟商王超、安徽宿州的刘秀珍向澎湃新闻记者表示,上海爵味相关负责人已经与其沟通,达成相对满意的处理结果。

上海爵味负责人表示,今后公司的投诉部门将作为常设机构,专门受理来自消费者或加盟商等的问题,同时公司也将进一步加强管理和服务。


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